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Wir sind stolz auf die Kundenstimmen-Gesamtnote
SEHR GUT
5.1 / 6
Auf Grundlage von 1156 verifizierten Bewertungen.
Diese ergibt sich aus folgenden Teilnoten
Qualität
5.4
Aufbauanleitung
5.0
Lieferpünktlichkeit
4.7
Weiterempfehlung
5.1
Kundenservice
5.1
Wir sind zufrieden, wenn du begeistert bist!
Kundenstimmen
Unsere positive Kundenresonanz gibt uns Auftrieb. Aber nur Kritik und Verbesserungsvorschläge bringen uns weiter und treiben uns voran! Wir freuen uns über Lob & Tadel. Was hat dir gefallen? Was können wir verbessern oder was würdest du dir von uns wünschen?
Nach der Lieferung deines bestellten Schranks bekommst du auch automatisch die Gelegenheit, uns zu bewerten!
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Sterne: 3 / 6
Über ein halbes Jahr Wartezeit...
Anfang April bestellt und bezahlt, Mitte Oktober geliefert.Im Juni kam mal eine Mail, in der von einer kleineren Verzögerung gesprochen wurde. Wer also sehr viel Zeit hat, auf sein Möbelstück zu warten, dem kann eine Bestellung bei diesem Anbieter empfohlen werden. Es war ja sicherlich schon bei der Auftragsannahme bekannt, dass die zugesagte Lieferzeit von ca. 10 Wochen nicht einzuhalten ist. Die Qualität des gelieferten Teils ist in Ordnung, die Anlieferung durch das Zwei-Mann-Team hat gut geklappt.
Wie hat’s gepasst?
Lieferzeit unzumutbar, Qualität ist gut
Sterne: 2.4 / 6
Sehr unzufrieden
Bestellt am 22.5.18, sofort bezahlt, Lieferung 19.10.2018, d. h. über 21 Wochen Lieferfrist. Ich wurde am Telefon immer wieder belogen und erst nach 16 Wochen informiert, dass der Termin wegen Umstrukturierung nicht eingehalten werden kann.
Wie hat’s gepasst?
Außer der Sockelleiste hat alles gepasst
Sterne: 2.4 / 6
Lieferzeit deutlich überschritten
Zugesagte Termine werden nicht gehalten.
Keine Vorkasse leisten, da das Financial Model darauf beruht, Vollzahler möglichst lange terminlich nach hinten zu verschieben
Callcenterartiger inkompetenter Mitarbeiter Pool
Geschäftsführer ohne Kontaktmöglichkeit
Wie hat’s gepasst?
Qualität gut, Lieferzeit und Kundenservice miserabel
Sterne: 2.4 / 6
Lange Lieferzeit, zähe Kommunikation, fehlerhafte Teile
Wir haben den Schrank im März bestellt - nun Ende Oktober steht das Teil endlich.
Bei der Bestellung wurde angekündigt, dass die Anlieferung bis zu 12 Wochen dauern könnte. Als sich nach den 12 Wochen noch nichts tat, haben wir dann mal nachgefragt. Zunächst gab es überhaupt keine Reaktion seitens deinSchrank. Dann kam der unkonkrete Hinweis, dass es noch etwas dauern könnte. Als die Lieferung dann bei uns ankam, war der größte Teil beschädigt - bei der mangelhaften Verpackung auch überhaupt nicht verwunderlich. Also wieder ans Telefon und lagen Diskussionen und das Bitten nach einem zeitnahen Ersatz der mangelhaften Teil. Dies wurde uns zugesichert, ein neuer Liefertermin vereinbart. An dem wir uns wieder einen Tag freinehmen mussten. Was nicht kam, waren die Teile. Zwei Werktage später kam dann die Information, dass die Teile erneut beim Transport beschädigt worden wären. In einer weiteren Mail wurde uns zugesichert, dass die nächste Spedition zuverlässig sei, zu zweit kommen würden und uns die Teile in die Wohnung tragen würde. Das Ende von dieser Anlieferung: Es kam eine Person, die mich fragte, wo mein Mann sei, denn die Pakete seien so schwer, die könne er nicht allein tragen.
Nachdem das Regal nun steht, gingen die Verhandlungen mit deinSchrank in die nächste Runde: wer ist für die Entsorgung der fehlerhaften Teile zuständig. Es geht hier nicht um einfache Regalbretter, sondern um Seitenwände mit einer Länge von 2,40 m. deinSchrank war der Meinung, die könnten wir doch selber entsorgen. Letztendlich ist dann doch ein Vertragstischler gekommen und hat die beschädigten Teile abgeholt.
Wie hat’s gepasst?
Jetzt steht der Raumteiler uns sieht wirklich sehr gut aus - genau, wie wir uns es vorgestellt haben. Die Verarbeitung ist nun auch sehr gut. Wir werden sicherlich lange etwas von diesem Möbelstück haben. Allerdings auch ne Menge grauer Haare mehr. Ohne den schlechten Service und die nervige Kommunikation hätte ich gern 5 Sterne gegeben!
Sterne: 1.6 / 6
Kundendienst ein Fremdwort
Die vielen Entschuldigungen der Firma sind derart lächerlich, dass man sich als Kunde echt veräppelt vorkommt. Die Höhepunkte sind, dass eMails an Entscheidungsträger schlicht nicht beantwortet wurden und der Kundenservice über Wochen die Telefonate nicht mehr entgegen genommen hat. Wir dachten schon es gebe die Firma nicht mehr.
Den Auftrag an diese Firma zu vergeben war unsere schlechteste Entscheidung im Jahr 2018. Das wird uns jedoch sicher nicht wieder passieren.
Wie hat’s gepasst?
Gepasst im erweiterten Sinne hat gar nichts. 3. Februar bestellt 27. August geliefert. Unendliche Entschuldigungen von DeinSchrank jedoch keinerlei Entgegenkommen für die inakzeptablen mehrfachen Terminverschiebungen. Auch der Schrank konnte schlussendlich nicht ohne grossen Aufwand aufgestellt werden, da die Bohrungen und Dübellöcher an den Deckenplatten spiegelverkehrt gefertigt waren. Die Anpassungsarbeiten haben wir dann selbst vorgenommen, da wir das Vertrauen in die Forma schon längst verloren haben und das ganze nicht noch weiter in die Länge ziehen wollten.
Sterne: 1.8 / 6
Lieferzeit und Aufbau katastrophal
Über 6 Monate Lieferzeit, obwohl bei Bestellung die Rede von 8-10 Wochen war. Zudem falsche Montageanleitung (nicht die für einen Schrank mit Schräge) mitgeliefert, daher mussten wir den Schrank vor dem Aufsetzen des Deckels nochmals komplett zerlegen und von vorne beginnen. Außerdem waren die Kanten der Wangen nicht umleimt, was nirgends stand. Zumindest haben wir auf Nachfrage hin aufbügelbare Verblendungen bekommen. Die Sockelblende hat leider auch nicht ab Werk gepasst, sie war zu lang und musste manuell gekürzt werden.
Fazit: Einmal und nie wieder - viel zu lange Lieferzeit und zahlreiche Hürden beim Aufbau.
Wie hat’s gepasst?
Schlecht
Sterne: 2.8 / 6
Lieferpünktlichkeit und Firmenkommunikation sind grottenschlecht
Bestellt: 07. Mai 2018, Lieferung am 05.11.2018. Dazwischen nur ein Entschuldigungsfilmchen auf der homepage, wegen Lieferschwierigkeiten. Auf eine Anfrage meinerseits, wann denn mit der Lieferung zu rechnen sei, die ANtwort: 39.KW.Am Montag der 39.KW. noch keine Nachricht von Seiten der Firma, also wieder eine Mail geschrieben, ob es denn nun klappt. Antwort Leider nicht, nun 44.KW.
Ich erwarte einfach eine frühzeitige Kommunikation von Seiten der Firma über Lieferschwierigkeiten und nicht, dass ich "klinkenputzend" nachfragen muss.
Zum Ausgleich wurden mit 25.- Euro erlassen, das ist ja ganz nett, macht aber den Ärger auch nicht wett. Auf keinen Fall werde ich die Rechnung vor Eingang der zwei fehlenden Griffe bezahlen. An der Qualität gibts nichts zu beanstanden, allenfalls der fehlende Schutz der Fronten im Paket. Bei meiner Lieferung führte das aber nicht zu Kratzern.
Wie hat’s gepasst?
Passen tut es gut.
Sterne: 3 / 6
Am besten bei der Grundsteinlegung schon konfigurieren
Ich hatte meinen Schrank Anfang Februar bestellt. Mir war klar, dass meine Lieferung ein paar Monate dauern würden. Ende Mai bekam ich dann einen Brief, dass meine Bestellung nicht in Vergessenheit geraten ist. Wäre ja auch ein Unding bei vollständig geleisteter Vorauskasse. Allerdings wurde mir keine verbleibende Wartezeit mitgeteilt, was mich dann dazu bewogen hat mich Ende August das erste Mal zu melden und nachzufragen. Mir wurde gesagt, dass ich in ca. zwei Wochen mit der Lieferung rechnen könnte. Also wartete ich ab. Der Tag der „Deadline“ kam und nichts passierte. Ich meldete mich wieder und wurde um weitere zwei Wochen vertröstet in denen wieder nichts ankam. Nun musste ich nochmals in etwas verärgertem Wortlaut melden. Darauf wieder die bekannten zwei Wochen Wartezeit, in denen sich endlich die Spedition meldete und nach ein paar Tagen auch lieferte. Beim Auspacken kam dann die Enttäuschung, von der hier öfters berichtet wird - Beschädigungen. Ausgerechnet auf der Oberseite meiner Kommode waren im schwarzen Furnier zwei größere Kratzer. Bei weiterem Auspacken entdeckte ich noch bei einem Einlegeboden auch in schwarzem Furnier einen Kratzer, der mich allerdings nicht so entsetzte wie die anderen beiden. Da die Verpackungen an diesen Stellen nicht beschädigt waren, vermute ich mangelnde Sorgfalt bei der Produktion oder Verpackung. Ich reklamierte die beiden Teile mit Fotos und mir wurde anstandslos Ersatz versprochen. Voraussichtliche Wartezeit 10-15 Werktage. Daraus wurde dann ein kompletter Monat. Der Aufbau ging relativ einfach vonstatten, wobei ein Einlegeboden nur durch höheren Kraftaufwand montierbar war. Da die Anleitung nur allgemein gehalten ist und die Reihenfolge beschreibt, stand ich bei der Montage der Schubladenverblendungen nochmals vor einem Problem. Die Schraublöcher waren an 3 von 4 Teilen aufgrund meiner anscheinend speziellen Konfiguration unterschiedlich. Es passt nur die jeweils richtige Verkleidung an den Schubkasten. Bei vier an der Zahl gibt es natürlich ein paar mehr Möglichkeiten, die man im ungünstigsten Fall am Ende alle durchprobiert hat. Hier könnte die Anleitung etwas genauer sein, weil wer das nicht sieht und versteht, könnte meinen es wären Teile falsch gefertigt. An der Qualität des Schranks habe ich nichts zu beanstanden, was für den hohen Preis spricht.
Wie hat’s gepasst?
War ok!
Sterne: 2.8 / 6
Qualität gut aber........
Viel zu lange Lieferzeit, sehr mäßige Aufbauanleitung und bei der abschließbaren Schranktüre wurde das Loch für das Schloß nicht vorgebohrt, so das ich noch einmal einen Handwerker für die Schranktüre kommen lassen musste. Das ist in dieser Preisklasse ein "No Go". Wenn man bei einer Lieferung die über 4 Monate dauert, nicht einmal erwarten kann, dass die Teile zumindest montagefertig sind, ist das erbärmlich. Auch war ein Regalboden beschädigt, eine Ecke ist angebrochen und das Furnier abgeblättert.
Wollte mir eigentlich noch 2 Schränke bestellen, die ich schon konfiguriert hatte. Das wird natürlich nicht passieren. Erhebliche Lieferverzögerung und bei Nachfragen immer andere Ausreden dafür,schlecht verpackte Ware, müssten innen noch mal einen Schaumstoff zur Polsterung haben und nicht komplett vorgearbeitete Teile so das man selber nacharbeiten(lassen) muss. Nein Danke!!!!! Qualität ist in Ordnung, aber bei diesen Mängeln und einer Lieferzeit von 17 Wochen (bei Bestellung hieß es noch 8-12 Wochen)geht gar nicht.
Da werde ich meine nächste Bestellung beim Schreiner Vor-Ort tätigen. Da hätte ich mein Regal innerhalb 4 Wochen bekommen. Bei den Mehrkosten durch Nacharbeiten am Regal keinen Preisvorteil, dafür aber erheblich längere Wartezeit bis zur Lieferung. Nieeeeeeeeeeeee wieder!!!!!
Wie hat’s gepasst?
Leider nicht besonders!
Sterne: 1.8 / 6
Einmal und nicht wieder
Leider wie im Titel beschrieben, es war ein Versuch und ich werde es nicht wieder tun. Ich war zunächst von der Idee ganz angetan, einen neuen Schrank nach Wunschmaß zu gestalten. Zunächst war ich skeptisch, das ganze online zu machen, aber Preis, AGB und die Dekorproben haben mich dann überzeugt. Bestellung am 25.03.2018 aufgegeben, Anzahlung getätigt, Bestätigung erhalten, soweit so gut. Veranschlagter Lieferzeitraum 8-12 Wochen (wie sonst auch üblich), Materialien angeblich alle vorhanden. Nach 10 Wochen eine Rückmedlung von deinSchrank.de, dass es zu Verzögerungen kommt. Kein Thema, kann passieren. Dann war Funkstille. Nach 18 Wochen meinerseits nochmal Rückfrage über den Status der Bestellung. Da wurde mir zugesagt, dass in KW 36 die Lieferung an die Spedition übergeben werden sollte. Da ich da jedoch Uralub geplant hatte, bat ich um einen Termin in KW 37. Habe letztlich den Urlaub unterbrochen weil man mir nicht sagen konnte ob 36 oder 37 jetzt realisierbar war. Habe aber weder in KW 36 noch in 37 etwas gehört. Zwischenzeitlich hatte ich das Zimmer in das der Schrank kommen sollte ausgeräumt, da ich ja auch Platz brauchte, falls die Lieferung doch kommt. Anschließend nochmalige Rückmeldung meinerseits mit der dringlichen Aufforderung der Vertragspflicht nachzukommen, da ich sonst davon zurücktrete. Reaktion: neuer Lieferzeitraum KW 41. KW 41 ging ins Land keine Rückmeldung. In KW 42 letztlich die Nachricht, dass der Schrank an die Spedition übergeben wurde. Lieferung schließlich in KW 43, sage und schreibe 30 Wochen nach Bestellung. Seitens des Kundenservice trotz mehrfacher Email-Korrespondenz lediglich nur Bedauern über die Verzögerung.
Dann endlich die Lieferung. Die Materialien sind wie erwartet Pressspan mit Funier, aber wirken solide und stabil. Die Aufbauanleitung enthält deutliche Lücken (so wird z.B. völlig unterschlagen dass es sich nicht um einen Boden sondern um 2 getrennte Böden handelt, die erst zusammengesetzt werden müssen). Aber mit etwas Kenntnis und handwerklichem Geschick kommt man ganz gut zurecht. Leider sind an ein paar Einlegeböden an den ecken die Funiere abgeplatzt, aber das ist verkraftbar. Die eingelassenen Metallgewinde für Rafix-Verbinder reißen jedoch sehr schnell aus, hier ist vorsicht geboten beim einschrauben.
Fazit:
30 Wochen Lieferzeit, unterbrochener Urlaub, seit knapp 8 Wochen Chaos in der Wohnung und nervlich deutlich vorgealtert.
Der schrank steht jetzt, er sieht soweit ganz gut aus, die Qualität ist gut (ich bezweifle allerdings, dass der Schrank mehrere Umzüge übersteht).
Die nächsten Möbel werde ich wieder im Möbelhaus oder bei einem Schreiner vor Ort bestellen.
Wie hat’s gepasst?
Schrankmaße wie gewünscht, Schrank wirkt solide, Aufbauanleitung teilweise lückenhaft
Sterne: 2 / 6
Kein Kundenservice
Wer Möbel zu einem bestimmten Termin braucht, ist hier fehl am Platz
Vorauszahler werden zuletzt bedient
Defekt gelieferte Teile werden nicht unmittelbar ausgetauscht
Lapidare Entschuldigungen lassen durch Wiederholungsfälle, Methodik erkennen
Verantwortliche Entscheider sind nicht greifbar
Wie hat’s gepasst?
Liefertermin um 4 Monate überschritten
Sterne: 1.2 / 6
Nicht zu empfehlen
Der Schrank kam 8 Monate zu spät und Teile waren unsauber und fehlerhaft geschnitten.
Anleitung unzureichend Detailreich.
Wie hat’s gepasst?
Teile sind falsch und unsauber geschnitten.
Sterne: 3 / 6
Gute Qualität bei ewig langen Lieferzeiten
Am 5. Mai 2018 habe ich 4 Schränke/Lowboards bestellt. Angekündigt waren 8-12 Wochen Lieferzeit. Nach mehreren Terminverschiebungen sind die Schränke dann nach 24 Wochen angekommen. Unmöglich bei der Kommunikation ist, dass die Terminverschiebungen immer erst nach Ablauf des letzten Termins und auf Angrage mitgeteilt werden.
Die Qualität der Schränke ist gut. Der Aufbau hat problemlos funktioniert.
24 Wochen Lieferzeit sind aber einfach zu lange.
Wie hat’s gepasst?
Gute Qualität, sehr, sehr lange Lieferzeit
Sterne: 2.2 / 6
Schrank
Der Schrank kam über 3 Monate verspätet. Es gab keine Meldung darüber, auf Nachfrage wurden immer wieder neue Liefertermine versprochen die nicht gehalten wurden! Keine Rückmeldung und häufig auf unsere Nachfrage beim Kundenservice kam keine Antwort. Die Qualität des Schrankes ist gut. Es fehlten allerdings bei der ersten Anliegerung Teile. Die Anleitung war eine absolute Katastrophe! Teilschritte wurden nicht beschrieben, andere nur unzureichend.
Wie hat’s gepasst?
Siehe Rezension
Sterne: 3.2 / 6
Schrank Top, Lieferung Flop²!
Qualität und Materialanmutung erfreulicherweise gut. Vorbereitete Löcher und Beschläge etc. sind sauber eingearbeitet. Die Aufbauanleitung war stellenweise zu allgemein und einige Punkte wurden erst gar nicht beschrieben. Die Lieferpünktlichkeit war unterirdisch! Von Bestellung bis Lieferung vergingen 6 Monate, in denen man vertröstet wird... einen plausiblen Grund für diese Verzögerung gab es scheinbar nicht.
Wie hat’s gepasst?
Alle Teile gut verarbeitet und auf Maß geschnitten.
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