Wir sind zufrieden, wenn du begeistert bist!

Es war ein doch recht komplexes Projekt mit U-Form in einem auf keiner Seite rechtwinkligen Raum und diversen Aussparungen für Haustechnikleitungen. Vorabklärungen wurden freundlich, prompt und kompetent beantwortet. Die Lieferung bestand aus 62 Paketen, zum Teil sehr schwer. Aufgrund der doch sehr klein geratenen Beschriftung und der ungeordneten, nicht schrankbezogenen Lieferung, haben wir im Verlauf des Aufbaus sämtliche Pakte mehrmals anheben, resp. umschichten müssen, was dann doch ein paar hundert unnötige Anstrengungen waren. Alle Artikel wurden unbeschädigt geliefert. Alle Masse haben gestimmt. Leider wurden die zusätzlich berechneten und andersfarbigen Zwischenböden auf der falschen Seite umleimt. Zum effektlosen Mehrpreis kamen dann noch die Kosten für die notwendigen Alu-Winkel zum Abdecken der nicht umleimten Frontkante dazu. Ohne diese Notlösung wären 62 Pakete im Wohnzimmer gestanden, bis die neuen Platten geliefert worden wären. Die Verbindungsschrauben zwischen Bodenplatte und Wänden drehen sehr schnell aus. Leimen und einen Tag trocknen lassen... Die Verschlusstopfen für die Sockelfüsse wurden nicht mitgeliefert. Also ab in den Baumarkt ... Qualität insgesamt gut, aber nicht überragend gut. Anstatt einem Dutzend Billig-Teppichmesser als Beilage in jedem Karton, hätte ich bei einer Bestellung von 5'000- Euro lieber 1 wertiges Geschenk. Ein absoluter Motivationskiller beim Aufbau sind die an sich sehr nützlichen Klebeettiketten mit dem Code für eine allfällige Ersatzbestellung, zB eines Regalbodens. Leider wurde ein sehr "ungeschickter" Leim verwendet. Die Etiketten müssen einzeln und sehr langsam abgezogen und die Leimreste mit Reiniger weggewischt werden. Bei 62 Paketen - man rechne ... Natürlich ist es aber wie immer, wenn man mit einem neuen System arbeitet, man muss sich zuerst auch damit vertraut machen. Alles in allem passt es ...

Genau wie bestellt, Aufbauanleitung super, keinerlei Beanstandungen

Die Vitrine ist gut.

Sehr zufrieden mit Qualität, Material, Lieferung, Bauanleitung und Passgenauigkeit. Sehr freundlicher Kundenservice.

Bücherregal und Sideboard wurden zum vereinbarten Termin von der Spedition geliefert. Der Aufbau war mit guter Anleitung kein Problem und in 4 Stunden erledigt. Die Möbel machen qualitativ einen sehr soliden Eindruck. Alles war 100% passgenau. Sehr gute Beschläge (Türscharniere, Schubladenführungen. Klare Empfehlung !

Wir haben die Lieferung ohne Ankündigung bekommen. Unsere Nachbarin wurde genötigt unsere Garage zu öffnen um die Pakete dort abzustellen.
es fehlen zwei Verblendungen!

Bestellung eines Nischenregals am 20.11.19, da wir das Regal noch vor Weihnachten als Garderobe aufbauen wollten. Lieferzeit lt. AGB und Rechnung vom 21.11.19 3 bis 5 Wochen, reicht also (oder auch nicht!). EMail am 11.12.19, Möbelstück ist fertig, Zustellung ca. 1 Woche, Spedition meldet sich zeitnah. Alles bis dahin im Zeitplan.

Niemand meldet sich, moniert am 20.12.19, Antwort: Entschuldigung, Spedition meldet sich schnellstmöglich. Wieder passierte nichts, Lieferung damit vor Weihnachten passé. Erneut moniert am 27.12.19, auf verbindliche Lieferzeit lt. ABG hingewiesen und gleichzeitig mitgeteilt, dass ich vom Vertrag zurücktrete, wenn Lieferung nicht bis 31.12.19 erfolgt bzw. ein finanzielles Entgegenkommen wegen Nichteinhalten des verbindlichen Liefertermins erwarte.

So, jetzt trat der sog. Kundenservice „richtig in Aktion“. Die 5 Wochen Lieferzeit zählen ab Rechnungsdatum 21.11.19 und enden somit am 26.12.2019, ausgenommen Feiertage, somit Ende 27.12.19. Danach habe man 14 Tage (Feiertage wieder ausgenommen) Zeit zur Nachlieferung, erst dann könnte ich zurücktreten. Wieder Entschuldigung und die Spedition, die technische Probleme habe, werde sich schnellstmöglich bei mir melden. Kleine Wiedergutmachung – Fehlanzeige -, darauf erfolgte gar keine Antwort. Also habe ich daraufhin die Auslieferungsfrist von 14 Tagen gesetzt, die bei großzügigster Auslegung am 12.01.2020 endet, nachdem ich mich aufgrund der Antwort von einer möglichen kundenorientierten Lösung verabschiedet hatte.

Am 02.01.2020, hat sich dann eine Spedition gemeldet, die die Auslieferung im Auftrag von DHL für 07.01.2020 ankündigte. Nachfrage zur bisherigen Nichtauslieferung ergab, dass Auslieferung wegen eines fehlenden Paketes bis 30.12.2019 storniert war, das Paket sein aber jetzt gefunden und gescannt. Auslieferung erfolgte dann am 07.01.2020, ja aber ein Paket (wohl das bisher schon vermisste) fehlte. Rückfrage bei ausliefernder Spedition: Wurde vergessen, wird nachgeliefert (ist bis heute nicht aufgefunden). Wieder EMail an deinSchrank.de, dass nur Teillieferung erfolgte und der Widerruf in Kraft tritt, wenn das fehlende Paket nicht bis 12.01.2020 nachgeliefert wird. Gelieferte Teile bleiben derweil verpackt, damit evtl. Rückholung erleichtert wird.

So, der Kundenservice trat abermals in Aktion. Das sei keine Teillieferung, sondern jetzt eine Reklamation, ich habe die Möglichkeit eine erneute Frist zur Auslieferung von 2 Wochen zu setzen. Nachdem weiterhin keinerlei Entgegenkommen signalisiert wurde, sondern versucht wurde, mit fadenscheinigen Argumenten die längst fällige vertragliche Verpflichtung weiter kostenlos nach hinten zu verschieben, beharrte auch ich auf meiner Position und teilte mit, dass dies es dabei bleibt, dass ich die komplette Auslieferung bis 12.01.2020 erwarte, da es sich hier keinesfalls um eine Reklamation handelt, ansonsten ist der Vertrag widerrufen, danach werde ich keine Teile mehr annehmen und erwarte die zeitnahe Rückholung der unvollständigen Teile. Den geforderten Rechnungsbetrag werde ich natürlich nicht zahlen, man könne ihn ja versuchen einzuklagen. Ich machte noch den Vorschlag, das fehlende Teil, das ja feststand und mit normalem Paket versendet werden konnte, am nächsten Arbeitstag zu produzieren und zu versenden, dann trifft es bei mir vor dem Widerrufstermin ein. Unverzügliche Antwort am 08.01.2020: Und es ist doch eine Reklamation!

Am 09.01.2020 dann überraschend eine weitere Antwort: In der Zwischenzeit sei die Neufertigung des fehlenden Möbelteils auf höchster Ebene priorisiert worden und werde morgen per Expresslieferung an mich versendet. Eine Auslieferung solle demnach am Samstag erfolgen. Gerne wolle man mir die Kosten und Mühen bezüglich eines Rechtsstreits ersparen, die Kundenzufriedenheit läge einem sehr am Herzen und deinSchrank.de habe hier unabhängig von seinen Rechtsansprüchen!! gehandelt.

Woher plötzlich der Sinneswandel, ach ja, um mir Kosten und Mühen zu ersparen, habe man seine Rechtsansprüche nicht weiter verfolgt, toll! Das fehlende Teil wurde mir dann am 10.01.2020 per DHL Express zugestellt, alles aufgebaut und komplett.

Die Idee ist gut, die gelieferte Ware ist ok, der Preis ist der Maßanfertigung geschuldet, aber der sog. Kundenservice, in dessen Vokabular kundenfreundlich wohl definitiv fehlt, und die Reaktionen an sich sind völlig inakzeptabel. Die AGB gelten nicht nur für den Kunden, auch der Lieferant hat vertragliche Pflichten und nicht nur Rechtsansprüche. So kann man mit Kunden nicht umgehen und erst, wenn es „eng“ wird, vermeintlich „großzügig“ agieren. Das brauche ich nicht noch einmal!