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Wir sind stolz auf die Kundenstimmen-Gesamtnote


SEHR GUT 5.5 / 6

Auf Grundlage von 1184 verifizierten Bewertungen.

Diese ergibt sich aus folgenden Teilnoten


Qualität
5.7
Aufbauanleitung
5.3
Lieferpünktlichkeit
5.4
Weiterempfehlung
5.7
Kundenservice
5.7


Wir sind zufrieden, wenn du begeistert bist!

„Also zunächst war ich auch ein bisschen
skeptisch und hab’ gedacht: Naja, so einen
Schrank im Internet zu bestellen und dann noch
nach Maß (...) Aber besser geht’s nicht!

Kundenstimmen

Unsere positive Kundenresonanz gibt uns Auftrieb. Aber nur Kritik und Verbesserungsvorschläge bringen uns weiter und treiben uns voran! Wir freuen uns über Lob & Tadel. Was hat dir gefallen? Was können wir verbessern oder was würdest du dir von uns wünschen?


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Sterne: 2 / 6
Gute Idee, Qualität ok., ABER Kundenservice und Lieferung indiskutabel!

Bestellung eines Nischenregals am 20.11.19, da wir das Regal noch vor Weihnachten als Garderobe aufbauen wollten. Lieferzeit lt. AGB und Rechnung vom 21.11.19 3 bis 5 Wochen, reicht also (oder auch nicht!). EMail am 11.12.19, Möbelstück ist fertig, Zustellung ca. 1 Woche, Spedition meldet sich zeitnah. Alles bis dahin im Zeitplan.

Niemand meldet sich, moniert am 20.12.19, Antwort: Entschuldigung, Spedition meldet sich schnellstmöglich. Wieder passierte nichts, Lieferung damit vor Weihnachten passé. Erneut moniert am 27.12.19, auf verbindliche Lieferzeit lt. ABG hingewiesen und gleichzeitig mitgeteilt, dass ich vom Vertrag zurücktrete, wenn Lieferung nicht bis 31.12.19 erfolgt bzw. ein finanzielles Entgegenkommen wegen Nichteinhalten des verbindlichen Liefertermins erwarte.

So, jetzt trat der sog. Kundenservice „richtig in Aktion“. Die 5 Wochen Lieferzeit zählen ab Rechnungsdatum 21.11.19 und enden somit am 26.12.2019, ausgenommen Feiertage, somit Ende 27.12.19. Danach habe man 14 Tage (Feiertage wieder ausgenommen) Zeit zur Nachlieferung, erst dann könnte ich zurücktreten. Wieder Entschuldigung und die Spedition, die technische Probleme habe, werde sich schnellstmöglich bei mir melden. Kleine Wiedergutmachung – Fehlanzeige -, darauf erfolgte gar keine Antwort. Also habe ich daraufhin die Auslieferungsfrist von 14 Tagen gesetzt, die bei großzügigster Auslegung am 12.01.2020 endet, nachdem ich mich aufgrund der Antwort von einer möglichen kundenorientierten Lösung verabschiedet hatte.

Am 02.01.2020, hat sich dann eine Spedition gemeldet, die die Auslieferung im Auftrag von DHL für 07.01.2020 ankündigte. Nachfrage zur bisherigen Nichtauslieferung ergab, dass Auslieferung wegen eines fehlenden Paketes bis 30.12.2019 storniert war, das Paket sein aber jetzt gefunden und gescannt. Auslieferung erfolgte dann am 07.01.2020, ja aber ein Paket (wohl das bisher schon vermisste) fehlte. Rückfrage bei ausliefernder Spedition: Wurde vergessen, wird nachgeliefert (ist bis heute nicht aufgefunden). Wieder EMail an deinSchrank.de, dass nur Teillieferung erfolgte und der Widerruf in Kraft tritt, wenn das fehlende Paket nicht bis 12.01.2020 nachgeliefert wird. Gelieferte Teile bleiben derweil verpackt, damit evtl. Rückholung erleichtert wird.

So, der Kundenservice trat abermals in Aktion. Das sei keine Teillieferung, sondern jetzt eine Reklamation, ich habe die Möglichkeit eine erneute Frist zur Auslieferung von 2 Wochen zu setzen. Nachdem weiterhin keinerlei Entgegenkommen signalisiert wurde, sondern versucht wurde, mit fadenscheinigen Argumenten die längst fällige vertragliche Verpflichtung weiter kostenlos nach hinten zu verschieben, beharrte auch ich auf meiner Position und teilte mit, dass dies es dabei bleibt, dass ich die komplette Auslieferung bis 12.01.2020 erwarte, da es sich hier keinesfalls um eine Reklamation handelt, ansonsten ist der Vertrag widerrufen, danach werde ich keine Teile mehr annehmen und erwarte die zeitnahe Rückholung der unvollständigen Teile. Den geforderten Rechnungsbetrag werde ich natürlich nicht zahlen, man könne ihn ja versuchen einzuklagen. Ich machte noch den Vorschlag, das fehlende Teil, das ja feststand und mit normalem Paket versendet werden konnte, am nächsten Arbeitstag zu produzieren und zu versenden, dann trifft es bei mir vor dem Widerrufstermin ein. Unverzügliche Antwort am 08.01.2020: Und es ist doch eine Reklamation!

Am 09.01.2020 dann überraschend eine weitere Antwort: In der Zwischenzeit sei die Neufertigung des fehlenden Möbelteils auf höchster Ebene priorisiert worden und werde morgen per Expresslieferung an mich versendet. Eine Auslieferung solle demnach am Samstag erfolgen. Gerne wolle man mir die Kosten und Mühen bezüglich eines Rechtsstreits ersparen, die Kundenzufriedenheit läge einem sehr am Herzen und deinSchrank.de habe hier unabhängig von seinen Rechtsansprüchen!! gehandelt.

Woher plötzlich der Sinneswandel, ach ja, um mir Kosten und Mühen zu ersparen, habe man seine Rechtsansprüche nicht weiter verfolgt, toll! Das fehlende Teil wurde mir dann am 10.01.2020 per DHL Express zugestellt, alles aufgebaut und komplett.

Die Idee ist gut, die gelieferte Ware ist ok, der Preis ist der Maßanfertigung geschuldet, aber der sog. Kundenservice, in dessen Vokabular kundenfreundlich wohl definitiv fehlt, und die Reaktionen an sich sind völlig inakzeptabel. Die AGB gelten nicht nur für den Kunden, auch der Lieferant hat vertragliche Pflichten und nicht nur Rechtsansprüche. So kann man mit Kunden nicht umgehen und erst, wenn es „eng“ wird, vermeintlich „großzügig“ agieren. Das brauche ich nicht noch einmal!

Wie hat’s gepasst?
Die Möbelmaße haben gepasst, Kundenservice und Lieferung dagen überhaupt nicht

Sterne: 5.4 / 6
LEGO-Technik Schrank in Rackwitz

Schöner Schrank, gute Qualität und alles passgenau. Perfekt für
die LEGO-Technik Sammlung.

Wie hat’s gepasst?
Hat alles sehr gut gepasst. Gute Verarbeitung, alle Teile passgenau und vollständig.

Sterne: 6 / 6
Besser geht's nicht.

Ich habe für einen Büromöbelhersteller gearbeitet und weiß worauf es ankommt.
Bei "dein Schrank. de" ist von der Planung über Abwicklung bis hin zur Lieferung alles PERFEKT!
Die Aufbauanleitung, Kennzeichnung der Pakete, Lieferung bis hin zur Qualität der Möbel. Besser geht's nicht.
Jederzeit wieder.
Danke für einen tollen Job.

Wie hat’s gepasst?
Alles nur PERFEKT!

Sterne: 5 / 6
verspätete Lieferzeit

Die Spedition nahm zwei Wochen für die Lieferung in Anspruch. Erst nach zweimaliger Reklamation hat sich dann die Kohlhepp Logistik GmbH gemeldet und den Liefertermin "avisiert". Ich hätte mir eine frühzeitige Rückmeldung der Spedition gewünscht.

Der Schrank war schnell aufgebaut, super Qualität, sehr frundlicher Kundenservice,
würde jederzeit wieder bestellen.

Mit der Qualität und dem Preis-Leistungsverhältnis bin ich sehr zufriedden

Wie hat’s gepasst?
Bis auf die Rückwandbefestigung, hat alles gepasst. Die Bohrungen an den Außenwänden für die Rückwandhalter haben nicht zusammen gepasst und wir mussten nachbohren. Hab das Problem mit dem Service geklärt und Abdeckungen für die falschen Bohrlöcher bekommen.

Sterne: 4.8 / 6
Unser 2. Schrank

Von unserem 2. Schrank sind wir nicht so überzeugt und zufrieden, wie wir es bei dem ersten Schrank waren.(Da war wirklich alles perfekt) Es war irgendwie viel mehr eine „Bastelei“ bis alles gepasst hat. Viele kleine Dinge haben dazu beigetragen, z.B. die Bohrungen der Schranktüren für den Griff haben nicht mit dem Loch im des Spiegels der Tür übereingestimmt, dadurch war für die Schraube nur noch ein halbes Loch da und dadurch war es ein ganz schönes „gewürge“ Die Schrauben allgemein haben in der Qualität sehr nachgelassen, zwei,dreimal hin und her gedreht zum Einstellen der Tür waren sie schon „zerwürgt“ eine Madenschraube ist mir sogar durchgebrochen.Die Türen haben auch nicht gleich gepasst, da mussten wir auch ein paar mal hin und her bauen. Der Schrank war sehr teuer, da sind diese Dinge leider meiner Meinung nach nicht akzeptabel.

Wie hat’s gepasst?
Die Teile haben gut gepasst, die Qualität ist gut.

Sterne: 5.8 / 6
Rundum tolle Sache!

Der gelieferte Schrank ist nun schon seit einigen Wochen aufgebaut, ist sehr schön geworden und macht uns viel Freude! Haben Sie vielen Dank für die gute Arbeit, die Qualität des Schranks, den freundlichen Service und die leicht verständliche Aufbauanleitung, rundum eine tolle Sache!

Wie hat’s gepasst?
Perfekt!

Sterne: 5.8 / 6
Lieferung nicht komplett

Leider fehlten bei der Lieferung die Türgriffe. Die Reklamation wurde aber durch den Kundenservice schnell und kompetent bearbeitet. Die fehlenden Griffe wurden sofort und formlos nachgeschickt. Großes Lob für den Kundenservice.

Wie hat’s gepasst?
Leichter Zusammenbau, alles hat sofort perfekt gepaßt.

Sterne: 4 / 6
schlechte Maßhaltigkeit verhindert sauberen Zusammenbau

Der Schrankkorpus passt sehr gut, die Rückwand ist aber der größte Mist.
Die Nut in den Wänden ist 8,5 mm breit. Die Rückwand ist an den Ecken 9,1 mm dick. Dies wurde versucht von Ihnen versucht zu kaschieren indem die Kanten etwas angeschrägt wurden. Die Rückwand sitzt trotzdem nicht sauber in der Nut und verhindert, dass der innenliegende Deckel nicht sauber mit der Seitenwand verschraubt werden kann. Zahlreiche Versuche durch Tausch der Rückwände, drehen usw. halfen nichts. Auch Nachhelfen mit einem Gummihammer nützte nichts. Am Ende ist auch noch in Verbinder aus dem Boden gerissen.
Außerdem steht in Ihrer Beschreibung nichts davon, daß die Rückwand das Innenmaß des Schrankes um 2 cm verkleinert. Dies bedeutet für mich, dass ich die Rückwand gar nicht montieren kann, da sonst ein Leitz-Ordner nicht mehr hineinpasst. Als Abhilfe habe ich beim OBI eine Rückwand gekauft und an die Rückseite genagelt.

Wie hat’s gepasst?
In den Raum sehr gut, beim Zusammenbau gar nicht.

Sterne: 5.6 / 6
Perfekt. wie man es sich vorgestellt hatte, super Arbeit & super Servive

Es hat alles gepasst!
- schnelle & saubere Anlieferung, durch die mehrmalige Sendungsankündigung & Sendungsortung braucht man keinen ganzen Tag Zuhause warten
- gute Qualität
- beschädigte Teile wurden schnellstens & problemlos nachgefertigt und zugesendet

Wie hat’s gepasst?
Es hat alles bestens gepasst!

Sterne: 5.8 / 6
Sehr empfehlenswert!

OK, man muß schon ein paar Euro mehr in die Hand nehmen als bei IKEA, aber das Ergebnis ist total überzeugend!

Ich war auf der Suche nach einem Regal, das ganz individuellen Maßen entsprechen mußte. In keinem der Möbelhäuser bin ich fündig geworden. Aber hier...

Die Einzelheiten:

Konfigurierung: Intuitiv und einfach
Kommunikation: Sehr zeitnah und kompetent
Lieferung: Aufgrund der Weihnachtsferien und einer ersten nicht kompletten Lieferung an das Transportunternehmen etwas verspätet
Qualität: Sehr gut
Montageanleitung: Detailliert und sogar mit farbigen Bildern auf das bestellte Produckt abgestimmt
Montage: Aufgrund der präzisen Fertigung ohne Probleme und sehr einfach

Ich habe deinSchrank.de bereits weiter empfohlen!

Vielen Dank!

Wie hat’s gepasst?
Alles hat exakt gepaßt!

Sterne: 6 / 6
Besser geht's nicht.

Ich habe für einen Büromöbelhersteller gearbeitet und weiß worauf es ankommt.
Bei "dein Schrank. de" ist von der Planung über Abwicklung bis hin zur Lieferung alles PERFEKT!
Die Aufbauanleitung, Kennzeichnung der Pakete, Lieferung bis hin zur Qualität der Möbel. Besser geht's nicht.
Jederzeit wieder.
Danke für einen tollen Job.

Wie hat’s gepasst?
Alles nur PERFEKT!

Sterne: 5.6 / 6
Endlich ein Schrank, der passt!

Der etwas höhere Preis im Gegensatz zur Standardschränken aus dem Möbelhaus lohnt sich. Durch die eigene Zusammenstellung passt endlich alles so rein wie ich es brauche! Aufbau war gut machbar. Zwar kamen insgesamt 7 Pakete für einen Schrank, aber dafür fällt auf, dass kaum Plastik oder anderer Kunstoff als Verpackungsmaterial enthalten war. Dafür großes Lob! Da die Montageplatten für die Tür leider nicht so passten wie sie sollten, musste Ersatz her. Aber der Kundenservice war top. Schon 3 Tage später war Ersatz da.

Wie hat’s gepasst?
Passt alles super und sieht aus wie online berechnet und abgebildet!

Sterne: 4.4 / 6
siehe unter "Wie hat‘s gepasst?"

siehe unter "Wie hat‘s gepasst?"

Wie hat’s gepasst?
Die Beratung und Umsetzung der Möbelplanung war sehr gut, kompetent und freundlich. Meine persönliche Ansprecchpartnerin ging auf meine Fragen und Hinweise kooperativ ein. Für die Aufhängung des Hängeschrankes hat sie drei Aufhängungskonstruktionen gewählt und berücksichtigte die Stromverteilungsdose, die eine vierte Aufhängungskonstruktion verhinderte. Leider wurde das bei einer Rückfrage der Fertigung mit der Frage an mich, ob ich nicht doch eine vierte Konstruktion möchte, von mir aus Unkenntnis bejaht, so dass diese gelieferte und abgerechnete Konstruktion nicht umgesetzt werden konnte. Eigentlich hat die Abwicklung sonst sehr gut funktioniert. Aber bitte ein Hinweis zur Montageanleitung: Diese war nicht sehr verständlich, so dass ich sehr viel zeit für die Montage benötigte. Hier empfehle ich, die IKEA-Anleitungen als Vorbild zu nehmen: weniger für laien unverständlicher Text, dafür skizzierte Darstellungen mit eindeutiger Zuordnung (möglicherweise durch Numerierung) der zu montierenden Elemente. Jetzt, da alles umgesetzt wurde, bin ich aber sehr mit dem ergbnis zufrieden.

Sterne: 6 / 6
Besser geht es kaum noch!

Besser hätte es nicht laufen können. Perfekte Passung, super gute Qualität, 18 Pakete mit individueller, auf meinen Schrank zugeschnittener Anleitung. Montage? Völlig problemlos. 1 Nachmittag und alles war fertig. Absolute Empfehlung, auch wenn das Ganze nicht gerade supergünstig ist. Aber es lohnt sich!

Wie hat’s gepasst?
Besser hätte es nicht laufen können. Perfekte Passung, super gute Qualität, 18 Pakete mit individueller, auf meinen Schrank zugeschnittener Anleitung. Montage? Völlig problemlos. 1 Nachmittag und alles war fertig.

Sterne: 5.8 / 6
Sehr zu empfehlen

Lieferum kam pünktlich
Verpackung sehr gut. Kein Teil hatte eine Beschädigung
Alle Teile waren wie bestellt und komplett incl. Zubehör
Die Qualität und Verarbeitung ist sehr gut
Alle Teile haben auf den MIllimeter genau gepasst

Wir sind sehr zufrieden
Eine klare Weiterempfehlung

Wie hat’s gepasst?
Alles bestes gelaufen

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