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19.01.2021

Partnerschaft für das perfekte Kundenerlebnis: AO und deinSchrank.de kooperieren für Möbel-Auslieferung nach Maß

Partnerschaft für das perfekte Kundenerlebnis:
AO und deinSchrank.de kooperieren für eine Möbel-Auslieferung nach Maß


Bergheim/Frechen, 19. Januar 2021 – Online bestellen und einfach liefern lassen – der Wachstumstrend des Onlinehandels hat sich in 2020 weiter verstärkt. Doch nicht nur der Absatz ist steigend, sondern auch die Anforderungen der Kunden an die Online-Händler und ihre Logistik. Für eine maximale Kundenzufriedenheit arbeiten die beiden im Rhein-Erft-Kreis ansässigen Online-Unternehmen AO und deinSchrank.de zusammen.

Dass die Maßmöbel von deinSchrank.de nicht nur sicher, sondern auch schnell und verlässlich zum gewünschten Zeitpunkt von der Fertigung in Rheinbach bei Bonn bei den Kunden ankommen, dafür setzt sich die AO-Lieferflotte ein, bekannt für die grünen Vans mit dem lächelnden Gesicht und die Zwei-Personen-Teams. Die online konfigurierbaren Möbel werden individuell nach Kundenwunsch gefertigt, damit fallen auch die einzelnen Lieferungen unterschiedlich groß und schwer aus. Hier profitiert der Möbelhersteller von AO’s Expertise, sperrige Produkte mit Zwei-Personen-Teams zum Wunschtermin an den Wunschort des Kunden zu liefern. „Das gemeinsame Ziel einer herausragenden Kundenzufriedenheit verbindet unsere Unternehmen und stellt eine hervorragende Basis für unsere Kooperation dar“, sagt Sascha Hubert, Head of Logistics Services bei AO.

Auch für Gisela Cousland, Mitgründerin und Geschäftsführerin von deinSchrank.de hat die professionelle, reibungslose Lieferung einen hohen Stellenwert: „Um dem wachsenden Anspruch der Kunden an Qualität und Service gerecht zu werden, müssen wir neue Wege gehen. Die traditionelle Logistikbranche tut sich mit einer schnellen und nach Kundenwunsch terminierten Auslieferung noch schwer. Der Lieferservice muss perfekt zum Produktversprechen passen. Sowohl für AO als auch deinSchrank.de ist er Teil des Produkts.“ Neben maßgenauen Möbeln und individueller Verpackung braucht es deshalb auch genau abgestimmte Anlieferungstermine – also eine Logistik nach Maß. „Die Zusammenarbeit mit einem Online-Händler mit eigenen Ausliefer-Teams war für uns sehr spannend, denn wir sind beide im direkten Austausch mit unseren Kunden und kennen die Wünsche und Anforderungen an uns. Die regionale Nähe stärkt die Partnerschaft durch unkomplizierte Abstimmungsprozesse und den gemeinsamen Austausch – und am Ende profitiert der Kunde“, so Cousland.

Sascha Hubert von AO betont ebenfalls die Wichtigkeit einer auf den Kunden zugeschnittenen Auslieferung und erklärt: „Unsere Partnerschaft mit deinSchrank.de zeichnet sich nicht ausschließlich durch die Auslieferung aus. Wir stellen unserem Partner natürlich auch unsere prämierten Kommunikationsservices zur Verfügung. Ob telefonische Unterstützung durch das AO-Contact-Centre, E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen oder Lieferverfolgung in Echtzeit. Am Vorabend der Lieferung erfolgt die Zuteilung eines vierstündigen Zeitfensters, das im Laufe der Zustellung auf eine halbe Stunde eingegrenzt wird – und wenige Minuten vor Ankunft setzen die Fahrer einen Telefonanruf ab, um sich anzukündigen.“

Nach der Testphase haben beide Unternehmen festgestellt: hier ist ein Partner gefunden, mit dem gemeinsam die Digitalisierung in der Logistik vorangetrieben werden kann. deinSchrank.de ist begeistert von den Möglichkeiten, erzählt Cousland: „Mit AO haben wir einen Partner gefunden, der mit uns den Service der Logistik neu denkt – nämlich aus Kundensicht: Schnelle, sichere Lieferung zu genau den Zeiten, die für den Kunden passen.“ Sie blickt positiv der zukünftigen Entwicklung der Partnerschaft entgegen: „Neben dem Live-Tracking des Lieferstatus werden wir die Möglichkeiten der Digitalisierung und Routenplanungen weiter ausreizen.“ Beide freuen sich auf die weiteren Projekte, das Vorantreiben einer reibungslosen, bundesweiten Auslieferung und am Ende: begeisterte Kunden.

– ENDE –

Über AO.de

Der Online-Elektrohändler ao.com wurde im Jahr 2000 von John Roberts im britischen Bolton gegründet und ist seit 2014 an der Londoner Börse notiert. Im selben Jahr erfolgte die Niederlassung in Deutschland mit dem Onlineshop ao.de und wenig später dem Neubau der 82.000 qm großen Zentrale in Bergheim bei Köln sowie dem schrittweisen Aufbau weiterer Logistikstandorte im gesamten Bundesgebiet. Die AO-Gruppe beschäftigt über 3.000 Mitarbeiter, davon circa 500 in Deutschland. ao.de führt ein breites Sortiment an Haushaltsgeräten, Einbaugeräten, Elektrokleingeräten, Consumer Electronics und Audio-Video-Technik und ist seit Mai 2015 zertifiziert als „Trusted Shop“.

Über deinSchrank.de

Die deinSchrank.de GmbH ist ein deutscher E-Commerce-Pionier für maßgefertigte Möbel. Das Mass Customization-Unternehmen fertigt im hochautomatisierten Werk in Rheinbach nach dem Leitgedanken der Industrie 4.0. Im Online-Konfigurator mit 3D-Ansicht gestaltet der Kunde sein einzigartiges Möbelstück und beeinflusst mit jedem Klick den Endpreis. Zusätzlich zu einem Besuch in den Ausstellungen können die Kunden eine persönliche Beratung per Chat, Mail oder Telefon in Anspruch nehmen. Seit der Gründung 2010 erschloss deinSchrank.de die Märkte in sieben europäischen Ländern.

Weitere Informationen finden Sie unter www.deinSchrank.de

Pressekontakt

Lisa Scholz

Presse@deinSchrank.de

+49 2234 89 80 445

+49 172 57 21 024


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Ihre Ansprechpartnerin

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Pressesprecherin

Tel.:
+49 2234 8980 437
 
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